2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıktı
2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıktı
Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet başvuru yapılırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında yapılan başvuruların 4 milyar lira olan parasal değerine göre yüzde 75 artış gerçekleşti.
Tüketicilerin Bedel İadesi Talepleri
2024 yılında Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuruda 'bedel iadesi' talep edildi. Bu durum, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini gösteriyor.
Ayrıca, yaklaşık 204 bin başvuruda 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu. Diğer başvurularda ise 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi. Bu talepler, tüketicilerin memnuniyetini artırma çabalarını yansıtıyor.
Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıktı
2024 yılında ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu durum, ayakkabı sektöründeki sorunların tüketiciler için önemli bir gündem maddesi olduğunu gösteriyor.
Bu şikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları izledi. Ayakkabı ve kıyafet gibi giyim ürünleri, tüketicilerin en çok şikayet ettiği alanlar arasında yer alıyor. Bu da perakende sektöründeki sorunların daha fazla dikkat çekmesine neden oluyor.
Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı
Diğer şikayet konuları ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) oldu. Bu veriler, tüketicilerin finansal hizmetler konusunda da haklarını aradığını gösteriyor.
2024 yılında en çok başvuru perakende sektöründe kayıtlara geçti. Sektörel bazda değerlendirildiğinde, en çok başvuru yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bu durum, perakende sektöründeki sorunların tüketiciler için önemli bir gündem maddesi olduğunu ortaya koyuyor.
Parasal Sınırlar Artırıldı
Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu değişiklik, tüketicilerin haklarını daha etkin bir şekilde aramalarına olanak tanıyacak.
2024 yılı itibarıyla tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların artışı, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini gösteriyor. Bu durum, tüketici hakları alanında önemli bir gelişme olarak değerlendiriliyor.
